クロネコヤマトの配送サービスにおいて、追跡時に「伝票番号未登録」という状態になることがあります。この状態が示すのは、荷物に付与された伝票番号がシステムに登録されていない、または検索ができない状態を意味します。ここでは、この現象が発生する理由と荷物の到着時期、それに対する適切な対応手段をご案内いたします。
「伝票番号未登録」というメッセージが表示される主要な因は以下の通りです。
- 発送手続きは完了しているが、荷物がまだ集荷されていない場合
- 荷物が集荷されたが、システムにまだデータが登録されていない場合
- システムの遅延や更新のタイミングにより、情報の反映が遅れている場合
- 伝票番号を誤って入力している場合
- システムの障害により情報が表示されない場合
伝票番号がヤマト運輸のシステムに入力されていない場合
荷物の到着予定時期について
「伝票番号未登録」の表示があった場合でも、通常は配送プロセスは問題なく進んでおります。したがって、特にアクションを起こさずに待っていれば、予定された配達日に荷物が到着することがほとんどです。ただし、配送が遅れる理由は様々に存在するため、配送予定日を過ぎても荷物が届かない場合は、追加の対処が必要となることがあります。
ヤマトの荷物が一向に伝票番号未登録から動かないんだけどほんとにどうなってんの？
マジでどこでトラブってんの？— 💩うんちブリブリ糞💩 (@Shina890417) October 24, 2024
対応方法
以下の対応手段をご参照ください。
- 伝票番号をもう一度確認し、正しい番号が入力されているかをチェックしてください。
- 荷物がまだ到着していない場合、しばらく時間を置いて再度追跡を試みてください。システムが更新され次第、正確な情報が得られるようになります。
- 発送元またはクロネコヤマトの問い合わせ窓口に連絡し、現在の荷物の状況を問い合わせてください。
- 配送予定日を過ぎても荷物が届かない場合、運送会社に問い合わせて状況を確認するのが確実です。
いずれの場合も、根気よく情報を得ることが重要です。また、システムや物流の都合上、予定通りの配送が難しい状況が生じうることをご了承ください。
仕事で大切な荷物を、私宛に送って貰ったのですが、全く届かず、伝票番号いれてもずっと「伝票番号未登録」ってなってて。
数日前からヤマトの事業所や送ってくれたコンビニに電話して全然見つからず…
レーダーから消えた飛行機の気分になってたのですが。（いや、焦ってるんですよ、めちゃくちゃ）— 鍋島のぞみ (@nozominabeshima) January 14, 2020
伝票番号未登録の状況
配送サービスを提供するヤマト運輸のシステムにおいて、特定の伝票番号が登録されていない状態のことを指します。
クロネコヤマトの荷物問い合わせシステムでの追跡不可
ヤマト運輸の荷物問い合わせシステムでは、伝票番号を入力しても「伝票番号未登録」と表示されることがあります。これは、荷物情報が同システムにまだ反映されていないことを意味します。結果として、「伝票番号未登録」の状態では荷物の現在の状況を追跡することができません。
荷物追跡システム検索可能期間について
荷物追跡システムにおける検索期間は、クロネコヤマトでの荷物受付日から起算して90日間となっております。
配送が完了した後も、受付日から数え高いて90日間は情報の検索が可能です。
90日が経過しますと、該当のデータは削除され、「伝票番号未登録」という状態となります。
「伝票番号未登録」と表示される主な理由は2つあります。荷物の受付前であってデータがまだ登録されていない場合、または受付から90日が経過しデータが削除された場合です。
問い合わせ結果が伝票番号未登録になる理由と対処方法
お問い合わせの際に「伝票番号未登録」という結果が表示されることがあります。これは幾つかの原因が考えられますが、どのように対処すれば良いのでしょうか？以下にその理由と解決策をご紹介します。
宅急便取扱店での「伝票番号未登録」状態について
宅急便取扱店では、荷物を受け付けたものの、伝票番号がシステムに登録されていない状態が発生することがあります。発送した荷物の送り主からの連絡や、送った本人が追跡番号を用いて検索した際、伝票番号が「未登録」と表示される事例が見られます。
コンビニエンスストアやホテルなどで宅急便を手配した際に受け取る、お問い合わせ番号についても、同様に「伝票番号未登録」となる場面があります。宅急便取扱店で荷物が受け付けられてから時間が経っていない場合、検索結果にこの状態が反映されることもあります。
宅急便を出荷するプロセスでは、荷物を宅急便取扱店で受け付けた後、クロネコヤマトのドライバーが集荷に訪れると、そのタイミングで同社のシステムへの登録が行われます。伝票番号の確定は荷物受付時に行われますが、ドライバーの集荷を経るまでは、荷物問い合わせシステムでは「伝票番号未登録」と表示されるのが通常の流れです。
クロネコヤマトのドライバーが荷物の寸法や重量を検査し、それに基づき伝票番号をシステムに入力することで、初めて荷物問い合わせシステムのステータスが「荷物受付」に更新されます。
出荷通知と集荷の時間差による伝票番号未登録の現象
通信販売での商品や企業からの荷物において、出荷通知のメールに記載された追跡番号が「伝票番号未登録」と表示されることがあります。
通販会社や様々な企業がヤマト運輸の伝票発行システムを用いて伝票番号を発行した場合、検索を試みた際に「伝票番号未登録」という結果が返ることがあります。
クロネコヤマトは、日々膨大な量の荷物を出荷する顧客向けに、便利な送り状発行システムを提供しています。
例として、通販会社は本日出荷する顧客の情報をクロネコヤマトの送り状発行システムに入力し、プリンターにて一括で送り状を出力することが可能です。
送り状の印刷が実施されると同時に、問い合わせ番号も確定し、その情報を通販会社のシステムに組み込むこともできます。
このようにして伝票番号は発行時に把握できるため、一部の企業では顧客に対して早期に問い合わせ番号の案内を行っています。
伝票の印刷により問い合わせ番号が決定するものの、クロネコヤマトの配送員が集荷に来るまでの間は、荷物問い合わせシステムでは「伝票番号未登録」の状態が正規のものです。
クロネコヤマトの配送員が、荷物の寸法や重量を確認し、運送システムに伝票番号を入力した後で初めて、荷物問い合わせシステム上のステータスが「荷物受付」に変わります。
伝票番号の変更による未登録状態
コンビニエンスストアやPUDOステーションにて荷物を出した際に伝票番号が未登録となることがあります。これは、梱包サイズがオーバーしたなどの理由で伝票番号が変更された結果、追跡システムに未登録と表示される場合があるためです。
フリーマーケットアプリ、例えばメルカリから商品を送付する際にコンビニやPUDOステーションを使うと、伝票番号はすぐに分かります。しかし、荷物の最終的なサイズは、クロネコヤマトの配送員が集荷するまで確定しません。
配送員が集荷した時点で、荷物がネコポスの規定サイズを超えていたり、宅急便コンパクト用の箱に収まっていなかった場合、宅急便サービスに変更し、新たに発送されます。
ネコポスや宅急便コンパクトから宅急便サービスへの変更に伴って、伝票番号も更新されるため、元の伝票番号では荷物の受付ができなくなります。
旧伝票番号で検索を行うと、伝票番号未登録の状態が続くことになります。
