SHEINから「返品適正利用ポリシー」に関するメールが届いて、これから返品するたびに1200円かかるのではないかと心配になっていませんか。
今まで普通に返品できていたのに、突然このような案内が届くと、何か特別な手続きをしなければいけないのかと戸惑いますよね。
実は、返品制限のメールが届いたからといって、今後の返品すべてで必ず1200円が差し引かれると決まったわけではありません。
ただし、通常なら無料になる注文ごとの初回返品でも、これまでの返品利用状況によっては送料が発生する可能性があります。
また、返品制限がいつまで続くのか、どのような条件で見直されるのかについては、はっきりしない部分もあります。
だからこそ、メールの内容だけで判断するのではなく、返品を申し込む前に送料の表示を確認し、必要に応じてカスタマーサービスに相談することが大切です。
この記事では、1200円が発生する条件や返品制限の仕組み、送料の負担をできるだけ抑えるための工夫まで、順番に紹介していきます。
これからもSHEINで安心して買い物を楽しみたい人は、ぜひ参考にしてみてください。
この記事でわかること
- SHEINの返品制限メールが届いた場合の1200円の扱い
- 返品適正利用ポリシーが適用される理由と通常の返品制度との違い
- 返品制限の期間や解除について確認する方法
- 返品送料の負担を減らすために購入前からできる工夫
SHEINの返品制限メールが届いたら毎回1200円かかる？
SHEINから返品に関する新しいお知らせが届いた場合、真っ先に気になるのは、次に購入した商品を返品するときも1200円を負担することになるのかという点ですよね。
これまで注文ごとの初回返品を無料で利用していた人ほど、突然ルールが変わったように感じて、買い物そのものをためらってしまうかもしれません。
ただ、返品制限の対象になったことと、今後の返品が例外なくすべて有料になることは同じではありません。
返品制限の通知が届いても必ず1200円かかるとは限らない
返品適正利用ポリシーが適用されるという案内は、これまでの返品状況を踏まえて、今後の手続きで追加の送料負担が生じる可能性を知らせるものです。
メールに1200円という金額が書かれていると、返品するたびに必ず引かれるように受け取ってしまいますが、実際の案内では費用が発生する場合があるという扱いになっています。
そのため、通知を受け取っただけで、これから購入する商品すべてに同じ条件が適用されると決めつける必要はありません。
例えば、届いた洋服の丈が想像より短かった場合と、注文した商品とは違うものが入っていた場合では、返品を希望する事情が大きく異なります。
前者は購入後に好みが合わなかったケースですが、後者は注文内容と実際の配送内容が一致していないケースなので、送料の扱いについても別々に確認する必要があります。
特に商品そのものに問題がある場合は、通常の自己都合返品と同じ条件で処理されるとは限らないため、最初から送料の負担を受け入れる必要はありません。
ただし、商品に問題があると申し出れば自動的に無料になるという意味でもないので、実際の状態を正しく伝えたうえで、案内された対応を確認することが大切です。
通常の初回返品無料と返品制限後の違い
SHEINの通常の返品制度では、ひとつの注文について最初に返品する際、所定の条件を満たしていれば送料を負担せずに返送できる仕組みがあります。
例えば、同じ注文で購入した洋服のうち、サイズが合わなかった商品をまとめて返品する場合、通常の初回返品として扱われれば送料は原則無料です。
ところが、その注文で一度返品を済ませたあと、手元に残していた別の商品も返したくなった場合には、2回目以降の返品として1200円の送料が発生します。
一方、返品適正利用ポリシーによる制限は、同じ注文で何回返品したかという条件だけではなく、アカウントの返品利用状況に関係する点が異なります。
つまり、注文ごとの初回返品だから無料になると思っていても、返品制限の対象になっている場合は、1200円が差し引かれる可能性があるということです。
| 利用状況 | 返品送料の目安 |
|---|---|
| 通常利用で初めて返品する注文 | 原則として無料 |
| 同じ注文から追加で返品する場合 | 1200円 |
| 返品制限が適用されている場合 | 初回でも1200円となる可能性 |
| 届いた商品に不具合などがある場合 | 個別の事情に応じて対応を確認 |
また、返品送料は商品ごとの価格に上乗せされるものではなく、対象となる返品手続きに伴う費用として、返金予定額から差し引かれる形で案内されています。
返品送料1200円が発生するか確認する方法
実際に返品することになったら、過去の返品経験だけを頼りにせず、その注文でどのような送料が案内されているかを先に調べておくと安心です。
SHEINのアプリまたは公式サイトで注文履歴を開き、対象の商品を選んで返品手続きに進むと、返品理由や返送方法などを指定する画面が表示されます。
画面の構成は変更されることもありますが、返品を確定する前に、送料の案内と返金予定額を見比べることが重要です。
例えば、返金対象となる商品代金が3000円で、1200円の送料だけが差し引かれる場合、手元に戻る金額は1800円となるため、返品するメリットがどの程度あるのか考える材料になります。
ただし、クーポンやポイントなどを利用している場合は、購入時の支払い状況によって返金額の計算が変わる可能性があるので、単純に商品価格から送料を引いた金額と一致するとは限りません。
また、返品画面に表示された送料が届いたメールの内容と合わない場合や、不具合のある商品なのに費用が発生している場合は、手続きを完了する前にカスタマーサービスへ確認してみてください。
返品制限の通知が届いたからといって慌てて買い物をやめる必要はありませんが、これまでと同じ条件で返品できるとは限らないため、申請時の表示を確かめてから判断することが、想定外の負担を防ぐうえで役立ちます。
SHEINから返品制限メールが届く理由とは？
SHEINで何度か返品を利用していると、ある日突然、これからの返品には追加の送料がかかる可能性があるというメールが届くことがあります。
返品できる商品を選び、決められた手順で返送していたのに、なぜ自分だけ条件が変わるのかと疑問に感じるかもしれません。
この通知には、個々の返品が認められるかどうかとは別に、アカウント全体の返品利用状況が関係しています。
返品適正利用ポリシーが適用される仕組み
SHEINでは、商品を購入したあとに返品を申し込める制度とは別に、返品サービスの利用状況に応じて送料の負担を変更する仕組みが設けられています。
そのため、これまでの返品が問題なく受け付けられていたとしても、今後も同じ送料条件が続くとは限りません。
例えば、毎回の注文で何点かの商品を購入し、実際に届いてから着心地や色味を確かめ、気に入ったものだけを残す買い方を続けていたとします。
ひとつひとつの返品は認められた手続きでも、長い期間で見ると返送する商品が積み重なり、通常とは異なる利用状況として扱われる可能性があります。
ただし、返品制限の通知は、これまでの買い物がすべて不適切だったと認定するものではなく、今後の返品に適用される送料条件を知らせるものです。
返品そのものが一切できなくなるわけではないため、メールが届いたあとも、対象商品の返品条件を確認して手続きを進めることは可能です。
これまで無料で返品できていた経験があると戸惑いますが、返品できることと、返送にかかる費用を負担せずに済むことは、分けて考える必要があります。
返品回数や返品金額は制限の判断材料になる？
返品適正利用ポリシーでは、一般的な利用状況と比べて返品の回数や金額が著しく多い場合、追加の送料が適用される可能性があります。
ただし、何回返品すると制限されるのか、購入金額に対してどの程度の割合まで認められるのかといった、具体的な境界線は確認できる公式情報からはわかりません。
例えば、月に何度も注文する人と、数か月に一度まとめ買いする人では、同じ返品回数でも購入の仕方が異なるため、回数だけを比べて自分が対象になるか予測するのは難しいところです。
また、購入した商品の大半を手元に残していたとしても、返品した商品の金額や回数など、ほかの利用状況がどのように評価されるかは明らかになっていません。
そのため、一定回数までなら無料で返品できる、購入金額を増やせば制限が解除されるといった方法を、確実な対策として考えないほうがよいでしょう。
過去の利用状況を振り返りたい場合は、注文履歴から購入した商品と返品した商品を整理してみると、自分がどのような買い方をしていたのか把握しやすくなります。
ただし、履歴を確認してもSHEIN側の詳しい判断基準までわかるわけではないため、制限の適用状況について知りたい場合は、カスタマーサービスへの確認が必要です。
サイズ違いやイメージ違いの返品も対象になる？
SHEINの洋服は商品画像を見て購入することが多いため、実物を手に取ってみると、思っていた色と違ったり、普段と同じサイズなのに着心地が合わなかったりすることもありますよね。
こうした理由で返品を申し込むこと自体は、商品が返品対象であり、定められた条件を満たしていれば認められる場合があります。
しかし、返品できる理由として認められていることと、その返品が利用状況の確認対象から除外されることは別の話です。
例えば、サイズを確かめるために同じ洋服を複数のサイズで注文し、合わなかったものを返品する買い方は便利ですが、これを繰り返すと返品する商品の数が増えることになります。
もちろん、サイズ選びに迷ったことや、届いた商品の印象が違ったことだけで、利用者に問題があったと決めつけることはできません。
オンラインでの買い物では、画面だけでは判断しにくい部分もあるため、返品制度を利用したくなる場面は自然にあります。
ただ、返品制限のメールが届いたあとは、以前と同じように気軽に返品することを前提とせず、購入前に商品情報を確認し、送料が発生しても納得できるか考えておくと安心です。